 |
| Photo by Ashton Mullins on Unsplash |
Quando Antonio, il proprietario di un brand che vanta più di 15 negozi, e che propone vendita al dettaglio di gemme preziose e gioielli, ci ha contattati per incrementare il valore delle vendite, sapete cosa abbiamo pensato? Che le più preziose gemme sono le risorse umane. Per questo abbiamo subito raccolto la sfida con grande entusiasmo e passione, in quanto noi come loro crediamo vivamente nelle parole di Lou Gerstner che ci indicano che la strada del successo non può prescindere dal valore delle persone: «Alla fine, un'organizzazione non è niente di più della capacità collettiva di tutte le persone che vi lavorano di creare valore».
Durante l'osservazione etnografica nei vari punti vendita è emerso un clima di lavoro funzionale alla crescita personale e lavorativa, tuttavia abbiamo individuato dei fattori che frenano la resa nella vendita e che rendono difficoltosa la fluidità e l'incremento della crescita:
- amore tiepido per il prodotto;
- un portamento dimesso delle venditrici;
- sicurezza del proprio ruolo di venditrice.
Squadra
Paolo Biffi (Project Manager)Armando Toscano (ricercatore)